Bilgi Bankası

Normal - İleri - Daimi Öncelikli Destek Sistemi Nedir?

Erkan Soft olarak prensip edindiğimiz öncelikli konulardan bir tanesi destek ve hizmet kalitesidir. Destek talepleriniz genel itibariyle 30'dk içerisinde cevaplanmaktadır. Ancak bazen aşırı yoğunluk nedeniyle cevaplarımız gecikebilmektedir. Aldığınız ürün/hizmetlerde size sunulan öncelikli destek sisteminin anlamlarını aşağıda belirtmek istedik.

Normal Öncelik: Standart öncelik olarakta adlandırılabilir. Tüm destek talepleri sıraya alınarak cevaplanmaktadır. Sıranız geldiğinde desteğiniz çözümlenebilmektedir.

İleri Öncelik: Normal Önceliğin bir tık üstüdür. Aşırı yoğunluğumuza rağmen 30' ile 60' dk arasında mutlaka desteğiniz çözümlenebilmektedir.

Daimi Öncelik: Daimi öncelikli müşterilerimizin talepleri 7/24 sıra ve yoğunluk gözetmeksizin anında çözümlendirilmektedir.